やはり、全室から望める松島の景観とこの土地ならではの美味しい食事が自慢ですが、私たちの考える『自慢』ではなく、お客様に残していただいたアンケートにて、お褒め頂くものがありますので、以下にご紹介させていただきます。

• 客室冷蔵庫に用意する冷水にレモンスライスが入っていること
  
  おしゃれなレストランなどではお冷にレモンスライスが入っていることがよくありますが、ふとした思い付きでフロントチーフマネージャーが考案したものです。氷をたくさん入れたピッチャーに、レモンスライスを1枚入れただけで大好評となりました。
  とっても美味しくて、寝起きの1杯には欠かせない存在です。後に解ったことですが、水道水には塩素が含まれていますが、レモンを入れることでその残留成分が中和され、やわらかな味になるようです。お客様がチェックインされる直前にご用意しております。

• お部屋にあるインフォメーションブック
  
  お客様が抱く、パレス松洲への好奇心に応えることをコンセプトに作りました。
  読みやすさと親しみやすさを前提に、施設のこと、お部屋のこと、スタッフのこと、いろんなパレス松洲を紹介しています。お客様お一人お一人にお伝えしたいことをこの本にまとめました。また、松島だけでなく宮城県内の、観光情報やグルメ、ショッピングのタウン情報をスタッフそれぞれが紹介しているページも人気です。
  「全部読み切れなかったから、また近いうちに泊りに来ます」と仰ってくださったお客様もおられました。ありがとうございます。

• 町内3駅と中央観光地までのご送迎
  
  パレス松洲は中央観光地から徒歩15分ほどと、その賑やかさから少し離れたところにあります。そこで、中央観光地だけでなく、町内3駅のいずれへも無料でご送迎させていただいております。お1人であっても、ご到着が遅くなった時でもお迎えにあがります。
  私たちにとって昔からのごく当たり前のことも、お客様に喜んでいただけるのはとても嬉しいことです。

• お食事後の無料コーヒー
  
  サービスご夕食後の21時まで、またご朝食後の9時30分までのお時間、2階「リビング・海のどか」にてコーヒーをご用意しております。
  ご朝食会場であるみちのく庵では、お時間帯により混み合うこともあります。そこで、お食事後のコーヒーは、ごゆっくりと景色よきお席でお楽しみいただけるように、リビングにご用意しておりますがたくさんのお客様にご好評いただいております。
  フロントスタッフが気まぐれで作る、コーヒーゼリーが出てくることもあります。

• 施設内の清掃
  
  決して新しい施設ではありませんが客室や大浴場だけでなく、厨房やバックヤードまで清掃作業にはスタッフ全員が注力しております。当たり前のことではありますが、これからも努力してまいります。

• チェックアウトが11時
  
  他のホテルや旅館さまも、11:00のチェックアウトは珍しいものではないとは思いますが、お客様からご好評頂く理由はおそらく、皆様がお帰りになられるまでお布団を敷いたままにしておくからだと思います。ご朝食の後、ゴロンと横になり朝の光を背中に受けながら、贅沢な2度寝はまた格別なものですから。

• ぬりえの無料貸し出し
  
  小さな宿に「すべて」はございません。お子様用のゲームコーナー、お貸し出し用のテレビゲームもございません。お子様が遊びたい時には、フロントへお声掛けください。ぬりえやトランプ、UNO、将棋など無料でお貸しします。パレス松洲ではご家族皆様とコミュニケーションを育む遊びをしてください。大人向けのちょっと難しいなぬりえもございます。お子様と一緒に数十年ぶりのぬりえをお楽しみください。お気軽にどうぞ。

• スタッフのこと
  
  お客様に多く接するフロントスタッフやお食事係について、その会話や接客についてお褒め頂くことがあります。接客に関しては社内研修なども行いますが、まだまだ一流ではありませんし、そのサービス技術は、どこかで完結するものではないと考えます。お客様に対し、松島弁が出てしまうこともあるかと思います。
  それでも、お褒めのお言葉を頂けるのは、この仕事が好きなスタッフの人柄を、お客様にご理解いただけた結果だと考えます。接客について至らぬ点は、ご忌憚なくお聞かせください。